Conseiller service à la clientèle - Vieux-Montréal - Emploi Laboratoire et pathologie - Emploi Vieux-Montréal - Emploi Région de Montréal

Le conseiller, service à la clientèle a pour principale responsabilité de répondre aux demandes des clients en mode support et conseil sur notre logiciel clinique. Il règle les problèmes des clients et répond à leurs demandes de renseignements afin d’assurer une utilisation optimale des produits et des services et de maintenir des relations positives avec les clients. Il est responsable de fournir des directives générales relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits.

Responsabilités :

- Répondre aux demandes de renseignements (problèmes, questions d’utilisation) du client sur les produits, par téléphone ou par courriel;

- Communiquer auprès d’autres services pour coordonner et résoudre les problèmes des clients liés aux demandes;

- Jouer un rôle d’agent de liaison entre le client et les autres services (services-conseils, support technique, ventes);

- Se tenir à jour dans son domaine d’expertise au niveau des concepts et des produits et mettre les efforts nécessaires pour rencontrer ses objectifs de perfectionnement professionnel;

- Rapporter à son supérieur toute situation jugée anormale ou particulière ou tout problème rencontré dans le cadre de son travail.